Časté dotazy (FAQ)

Po tom, co si u nás objednáte, pošleme vám zálohovou fakturu a poprosíme o zaplacení předem anebo vám zboží pošleme na dobírku (doběrečné činí 45 Kč bez DPH). Pokud si přeci jen nezvolíte platbu on-line nebo kartou, to byste měli vše vyřešené hned. 

Kartou můžete zaplatit buď ihned po odeslání objednávky přes platební bránu a nebo při osobním vyzvednutí zboží v našem výdejním místě (U Pekáren 1645/1, Praha 10 - Hostivař). Akceptujeme pouze karty vydané ve EU.

Platba v hotovosti je možná pouze při zaslání zboží na dobírku přepravní společností Toptrans nebo do Zásilkovny. V našem výdejním místě hotovost nepřijímáme.

Platba kartou online

Nejrychlejší způsob zaplacení online. Do rozhraní platební brány ComGate zadáte číslo karty, datum platnosti a CVC kód – tři čísla, která najdete v podpisovém proužku na zadní straně karty. Vše je zabezpečeno standardem 3D Secure, a tak budete nejspíš požádáni o zadání číselného kódu, který obdržíte SMS zprávou od své banky.

Platba bankovním převodem online

Okamžitá platba prostřednictvím internetového bankovnictví. Platební brána ComGate vás přesměruje do vašeho internetového bankovnictví, kam se přihlásíte jako obvykle a zde potvrdíte už připravený platební příkaz. 

Po dokončení platby budete přesměrováni zpět do obchodu. Platba je potvrzena okamžitě, budeme bez odkladu pokračovat v realizaci objednávky.

Kontakty

ComGate Payments, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel:  +420 228 224 267

Ihned po objednání pošleme e-mailem o tom, že jste objednávku úspěšně vytvořili a na naší straně ji evidujeme a začínáme ji zpracovávat. Teprve po zpracování vaší objednávky zašleme potvrzení s detaily pro platbu a zálohovou fakturu.

Novému zákazníkovi při prvních třech objednávkách vystavujeme zálohovou fakturu. Zboží z objednávky, která obsahuje chemikálie, nezasíláme do Zásilkovny. Chemikálie také nikdy nezasíláme na dobírku.

Až bude zboží z vaší objednávky připraveno k vyzvednutí, budeme vás telefonicky kontaktovat. Na našem výdejním místě můžete zboží uhradit pouze bezhotovostně platební kartou.

Pro naše stálé zákazníky platí, že mohou využít možnosti platby na fakturu. Faktury jsou obvykle splatné do 14 dnů ode dne vystavení. Můžeme se dohodnout i na individuálním postupu.

Zboží si můžete vyzvednout buď v Zásilkovně nebo na výdejním místě: U Pekáren 1645/1, Praha 10–Hostivař. Budeme vás kontaktovat, až bude zboží připravené k odběru. Otevřeno máme od pondělí do pátku od 9-16 hodin.

Prodejnu nemáme, máme pouze výdejní místo, kde si můžete vyzvednout předem objednané zboží. Adresa výdejního místa je: U Pekáren 1645/1, Praha 10–Hostivař.

Ano, zboží, které máme skladem, vám rádi po předchozí dohodě ukážeme u nás na výdejním místě: U Pekáren 1, Praha 10–Hostivař. Otevřeno máme od pondělí do pátku od 9-16 hodin. Prosíme, ohlaste se nám předem na naší adrese: info@p-lab.cz nebo na telefonním čísle: 271 730 800.

Zásilky rozesíláme na adresu pouze prostřednictvím dopravce Toptrans, anebo vám zboží necháme dopravit na jedno z výdejních míst sítě Zásilkovny. Do Zásilkovny z legislativních důvodů nedoručujeme chemikálie a nedoporučujeme si tam nechávat zasílat křehké zboží, zejména sklo.

Zboží na Slovensko zasíláme prostřednictvím zásilkové služby Toptrans. Není možné využít Zásilkovnu SK. Doprava na Slovensko je zdarma pro objednávky za více než 250 EUR bez DPH, v opačném případě účtujeme poplatek ve výši 15 EUR bez DPH. Zboží vám doručíme zásilkovou službou i do ostatních států EU, cenu dopravy v těchto případech stanovujeme individuálně.

Skladem držíme přibližně 1/3 objednávaných produktů. Zbylé produkty objednáváme individuálně, abychom mohli dodat přesně to, co si objednáte. Záleží na tom, od jakého dodavatele zboží objednáte, a o jaké zboží se jedná. Dovážíme nejen z Evropy, ale také z USA a Kanady. Očekávaná dodací lhůta je vždy uvedena v potvrzení objednávky a průběžně ji upřesňujeme podle aktuálních informací od našich dodavatelů. Aktuální informace o termínu dodání objednaného zboží zjistíte vždy pomocí funkce „Ověřit stav objednávky“ v záhlaví našeho webu.

Termín dodání zboží na objednávce specifikujeme při potvrzování objednávky. Případně vám změnu termínu dodání upřesníme poté, co získáme aktuální informace od dodavatelů. Průběh zpracování objednávky a očekávaný termín dodání můžete sledovat v odkazu, který posíláme e-mailem spolu s potvrzením objednávky. Případně můžete použít funkci „Ověřit stav objednávky“ v záhlaví našeho webu – stačí znát číslo objednávky.

Ano, to je běžně možné a výše dopravného se tím nezvýší. Stačí, pokud si zvolený způsob dodání zboží zvolíte ve vaší objednávce v e-shopu nebo nám to dáte vědět na zákaznické oddělení e-mailem.

Toptrans zasílá SMS a e-mail o převzetí zásilky do přepravy. Ke každé odeslané zásilce vám také pošleme informační e-mail s odkazem na sledování zásilky a přiloženým dodacím listem s obsahem zásilky.

Zásilky expedované Toptransem, případně naší vlastní dopravou (vybrané lokality v Praze), jsou typicky doručovány v dopoledních hodinách nebo brzy odpoledne. Pokud máte specifické požadavky ohledně vhodné doby doručení, stačí nám dát vědět při objednání a my se vám přizpůsobíme.

Do té doby, než vám odešleme všechno zboží z objednávky, je možné doplňovat položky. Po odeslání poslední položky ze skladu od nás, je objednávka automaticky uzavřena a je potřeba vystavit novou.

Faktury posíláme e-mailem na vámi uvedenou fakturační adresu do 2-3 dnů po odeslání zboží. Pokud fakturační adresu nemáme, dokumenty odesíláme na e-mailovou adresu uvedenou na objednávce. Fakturu posíláme pouze elektronicky, proto není v zásilce se zbožím.

Na vybrané produkty pravidelně poskytujeme zvýhodněné akční ceny s omezenou časovou platností. Ceny zboží také upravujeme v závislosti na změnách cen našich dodavatelů, anebo v důsledku výrazných změn směnných kurzů zahraničních měn. Jsme však vždy otevřeni jednání – v případě, že si určitého zboží objednáváte větší množství, nebo víte, že je u nás plánujete nakupovat pravidelně, rádi vám připravíme individuální nabídku. Kontaktujte nás na info@p-lab.cz nebo na 271 730 800.

IČO pro nákup u nás není nutností, potřebujeme jej znát pouze při nákupu chemikálií. Ty fyzickým osobám neprodáváme z legislativních důvodů.

Pokud potřebujete servis nebo opravu přístroje, prosím, kontaktujte náš servisní dispečink telefonu +420 271 732 202, případně emailové adrese servis@p-lab.cz.

Kanceláře, sklad i výdejnu zboží jsme přestěhovali na adresu U Pekáren 1645/1, Praha 10–Hostivař.

Pokud jedete MHD, dostanete se k nám tramvají číslo 22 nebo 26 na konečnou Nádraží Hostivař, autobusem 111 nebo 329 na zastávku U Továren nebo vlakem na Nádraží Hostivař. Tam nás najdete v areálu City park Hostivař.

Prekurzory výbušnin

V souladu s novými podmínkami stanovenými Nařízením (EU) 2019/1148 o uvádění na trh a používání prekurzoru výbušnin je u prekurzorů výbušnin podléhajících omezení umožněno nabytí, držení, dovoz nebo použití pouze profesionálním uživatelům nebo hospodářským subjektům po vyplnění prohlášení. 

Výčet látek a formulář, který je potřeba vyplnit, najdete zde.

Ethylalkohol 

Při objednávce ethylalkoholu vás v souladu se zákonem č. 307/2013 Sb. o povinném značení lihu požádáme o vyplnění prohlášení, že objednaný líh je určený pouze pro vlastní spotřebu. Odpovídají formulář na dotaz zašleme, napište si o něj na info@p-lab.cz.

Nikdo nechce, aby se vyřizování podané reklamace zbytečně prodlužovalo. Proto vás prosíme, abyste při zadávání reklamace uvedli následující informace a údaje a všechno půjde snadněji, bez vyměňování dalších dotazů tam a zpět.

• Číslo objednávky
• Název produktu
• Katalogové číslo produktu
• Sériové číslo, nebo číslo šarže (uvedeno na přístroji, či obalu zboží)
• Fotografii produktu

Prosím přidejte také popis vady zboží a okolností, za kterých vada nastala nebo jste ji zjistili:
• zda jde o například o jiný produkt, než jste si objednali
• nebo jde o nefunkční produkt
• nebo zda se zboží poškodilo při přepravě (detaily o postupu najdete v dalším FAQ dotazu, stačí se vrátit o úroveň výše)

Při reklamaci prosíme uveďte jméno a kontaktní údaje (emailovou adresu a telefonní číslo) osoby, která je oprávněná k vyřízení reklamace. Ať už naši komunikaci nadále směrujeme přímo.

Tak, a teď je vše připraveno a reklamace proběhne ještě rychleji, než řeknete „věda“. Protože to žádná věda není.

Tým P-LAB

Pokud si všimnete při předávání zboží, že je balení zásilky poškozené, pak si je nepřevezměte a vyplňte prosíme s naším dopravcem Toptrans přímo na místě protokol (dopravce má formulář s sebou).

V případě, že je obal zásilky porušený a vy si toho během přebírání od přepravce nevšimnete, prosíme vyfotografujte detailně i poškozený přepravní obal (karton), ideálně ještě před rozbalením.

Uveďte nám také prosím vámi preferovaný způsob vyřízení reklamace:
• Oprava
• Výměna
• Sleva
• Odstoupení od smlouvy

Při reklamaci prosíme uveďte jméno a kontaktní údaje (emailovou adresu a telefonní číslo) osoby, která je oprávněná k vyřízení reklamace. Ať už naši komunikaci nadále směrujeme přímo.

Děkujeme za spolupráci a pojďme vše snadno a rychle vyřešit. 

Váš tým P-LAB

Pokud potřebujete provést kalibraci, ověření nebo validaci zařízení či měřidla, prosím, pošlete požadavek na info@p-lab.cz, nebo nás kontaktujte na telefonu +420 271 730 800.